Ngày 19/1 tại Phú Quốc, lực lượng công an và Đội phản ứng nhanh đã can thiệp, buộc một resort hoàn trả hơn 290 triệu đồng cho hai du khách Anh sau sự cố quẹt thẻ nhầm, góp phần bảo vệ quyền lợi du khách quốc tế.
- Ba trẻ nhỏ tại Thanh Hóa thoát cửa tử sau vụ ngộ độc
- Trump công bố Hội đồng Hòa bình giám sát giai đoạn hậu chiến tại Gaza
- Bão Mặt Trời mạnh kỷ lục hé lộ cơ chế bùng phát năng lượng
Sự cố quẹt thẻ nhầm khiến du khách Anh mất 290 triệu đồng
Ngày 13/1, ông Terry và vợ là bà Debra, quốc tịch Anh, làm thủ tục thanh toán tiền phòng tại một resort ở khu vực Cây Sao Hàm Ninh, Phú Quốc. Số tiền thực tế của kỳ nghỉ chỉ khoảng 29 triệu đồng. Tuy nhiên, nhân viên lễ tân đã thao tác nhầm khi quẹt thẻ, khiến khoản thanh toán bị đẩy lên hơn 290 triệu đồng. Sai sót này chỉ được phát hiện sau khi giao dịch hoàn tất.
Sau sự việc, resort thừa nhận lỗi kỹ thuật và cam kết hoàn tiền trong vòng ba ngày. Tuy nhiên, thời hạn trên đã trôi qua mà du khách vẫn chưa nhận lại tiền. Cơ sở lưu trú đưa ra lý do “chưa nhận được tiền của khách” từ phía ngân hàng. Điều này khiến vợ chồng du khách lo lắng, bởi số tiền bị trừ là khoản lớn và ảnh hưởng trực tiếp đến kế hoạch tài chính cá nhân.
Đội phản ứng nhanh vào cuộc, yêu cầu hoàn tiền đúng hạn
Ngày 17/1, ông Jamie Farrar, bạn của gia đình du khách và đang kinh doanh tại Phú Quốc, đã liên hệ Trung tâm hỗ trợ khách du lịch của UBND đặc khu Phú Quốc để phản ánh sự việc. Ngay sau đó, Đội phản ứng nhanh, với nòng cốt là lực lượng công an, đã tiếp nhận thông tin và trực tiếp vào cuộc xác minh.
Lực lượng chức năng làm việc với du khách, đại diện resort và nhân viên lễ tân liên quan. Qua kiểm tra, cơ quan chức năng xác định rõ sai sót thuộc về phía cơ sở lưu trú. Resort được yêu cầu có văn bản cam kết thời gian hoàn trả cụ thể, tránh kéo dài gây ảnh hưởng đến lịch trình của du khách nước ngoài. Ngày 19/1, toàn bộ số tiền hơn 290 triệu đồng đã được hoàn trả đầy đủ cho vợ chồng ông Terry.
Tăng niềm tin du khách, khẳng định hiệu quả mô hình mới
Ông Jamie Farrar đánh giá cao sự hỗ trợ của lực lượng chức năng Phú Quốc. Theo ông, các đơn vị liên quan duy trì liên lạc thường xuyên với du khách để đảm bảo quá trình hoàn tiền diễn ra đúng cam kết. Sự can thiệp kịp thời giúp du khách an tâm, tránh phát sinh tranh chấp phức tạp trong thời gian lưu trú.
Ngày 22/1, đại diện UBND đặc khu Phú Quốc cho biết vụ việc là minh chứng cho hiệu quả ban đầu của mô hình Đội phản ứng nhanh. Việc bảo vệ quyền lợi du khách quốc tế góp phần xây dựng hình ảnh Phú Quốc thân thiện, an toàn và đáng tin cậy. Đội phản ứng nhanh gồm tổ trên không gian mạng và tổ tại hiện trường, vận hành đường dây nóng 24/7, dự kiến ra mắt chính thức đầu tháng 2, nhằm kịp thời xử lý các sự cố du lịch phát sinh.
Theo: Báo VnExpress
